Even vastgelopen?

Je zit met een vraag bij Bethub Casino

Bereik de klantenservice van Bethub Casino via live chat, e-mail of telefoon, elke dag bereikbaar, 24 uur per dag en 7 dagen per week.

Neem contact op Vergunning ALSI-469899

Vandaag uitbetaald

699.485 €

4.426 Spelers online

Vergunning ALSI-469899, gecontroleerd door SIQ, BMM Testlabs en eCOGRA

Gemiddeld 13 minuten, tot 31.000 € per transactie

TLS 1.3 versleuteling, GLI geschillenbeslechting

Elk spel controleerbaar · Elk geschil opgelost

Je vraag verdient meteen antwoord

Na het lezen weet je welk kanaal past en hoelang je op antwoord wacht.

Waar kan ik meteen chatten?

Praat direct met een medewerker via de chat op de site; meestal sta je binnen drie minuten te woord voor snelle vragen en actuele problemen.

Start de chat

Bethub Casino e-mail

Mail [email protected] voor zaken die je rustig wilt uitleggen; je hoort doorgaans binnen twee uur een antwoord terug.

Schrijf ons

Bel voor directe hulp

Bel +31 20 120 6803 in tijdzone CET voor spoed of een vastgelopen account; een medewerker neemt meestal binnen één minuut op.

Bel ons

Zes kerngegevens

Niet in het buitenland, maar gewoon in Nederland

Na het lezen heb je alle lokale gegevens van Bethub Casino voor Nederland bij de hand.

Bereikbaarheid

Telefoon NL: +31 20 120 6803; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-469899

Hulp

Hulporganisaties: AGOG, Loket Kansspel, Verslavingszorg

Zo krijg je sneller antwoord

Leg deze vijf dingen naast je neer voordat je een kanaal opent.

Je gespeelde spel of transactienummer
Het e-mailadres van je account
Schermafbeelding van de melding
Bedrag, datum en tijd in CET
Je laatst gebruikte betaalmethode

Geen omweg meer

Mail meteen de juiste afdeling

Handig op het moment dat je precies weet welke afdeling jouw vraag afhandelt, zonder doorverwijzingen.

Account

Algemene support: [email protected]; Documentverificatie KYC: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Altijd bereikbaar

Weten wanneer je antwoord krijgt

Bij Bethub Casino blijft de lijn dag en nacht open, ook op zondag en in de Nederlandse feestdagen.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres support: [email protected]; Antwoord per mail: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer Nederland: +31 20 120 6803; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut

Elk spel controleerbaar · Elk geschil opgelost

Als het antwoord je niet verder helpt

Na het lezen van dit blok weet je waar je klacht landt, wie hem bekijkt en waar hij eindigt.

Je eerste antwoord volstaat niet

Mail je klacht naar [email protected] en beschrijf in het kort wat er misging, met datum, bedrag en het antwoord dat je eerder kreeg. Voeg je spelnummer toe zodat de zaak direct te herleiden is.

Een nummer om op terug te vallen

Binnen twee werkdagen ontvang je een referentienummer waarmee je de zaak kunt volgen. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar.

Herbeoordeling door leidinggevende

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een herbeoordeling door een leidinggevende. Vermeld je referentienummer en leg uit welk punt volgens jou niet is behandeld.

Klacht bij toezichthouder

Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Anjouan Offshore Finance Authority, de toezichthouder achter licentie ALSI-469899. Doe dit pas nadat onze eigen procedure is afgerond.

Bethub Casino in het handelsregister

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Bethub Casino LLC; Bedrijfsnummer: 143039 (Anjouan); Adres: Hombo Road, Mutsamudu

Vergunning. Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority; Licentienummer: ALSI-469899

Schriftelijk contact. E-mailadres support: [email protected]

Verder lezen

Bethub Casino antwoordt

Lees dit voordat je ons mailt

De vraag die spelers uit Nederland het vaakst tegenhoudt, beantwoorden we hieronder meteen.

trustKan ik in het Nederlands geholpen worden bij Bethub Casino?+

Ons supportteam schakelt vlot tussen Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij het eerste bericht de taal die je prettigst vindt, dan blijft de rest van het gesprek in die taal. Nederlandstalige medewerkers zitten ook 's nachts paraat.

trustKan ik als Nederlandse speler hier veilig storten en spelen?+

Ja, Bethub Casino LLC werkt met een vergunning van de Anjouan Offshore Finance Authority onder nummer ALSI-469899. Op die grondslag kun je spelen onder de regels van dat toezicht. Bedrijfsnummer in het handelsregister is 143039 (Anjouan), gevestigd aan Hombo Road, Mutsamudu.

trustWat gebeurt er als ik mijn account hier wil sluiten?+

Vraag sluiting aan via live chat of mail naar [email protected] en meld dat je account definitief dicht moet. Laat je saldo eerst uitbetalen, want op een gesloten account kun je niet meer inloggen. Duurt het je te lang, dan blokkeert zelfuitsluiting de toegang meteen.

trustMoet ik mijn wachtwoord doorgeven om mijn account te laten bekijken?+

Geen wachtwoord nodig: je e-mailadres plus je volledige naam volstaan om je account te vinden. Soms vragen we je geboortedatum erbij, nooit je inloggegevens. Een medewerker die om je wachtwoord vraagt, is niet van ons.

trustKan ik sneller opnemen als mijn account nog niet geverifieerd is?+

Reken op ongeveer 34 uur voordat de controle van je documenten klaar is. Lever je een onduidelijke foto of een verlopen paspoort aan, dan begint de termijn opnieuw. Na goedkeuring kun je direct opnemen, zonder tussenstap.

trustWat gebeurt er als ik niet tevreden ben met het antwoord?+

Meld je klacht eerst bij [email protected], dan bekijkt ons team de zaak opnieuw. Blijft het antwoord onbevredigend, dan stap je naar de Anjouan Offshore Finance Authority als toezichthouder. Bewaar je correspondentie als bewijs.